Chính Sách Sử Dụng Ứng Dụng "PingMe"

1. Giới thiệu về PingMe

PingMe là một trợ lý số (Digital Assistant) được thiết kế để tích hợp, kết nối và tối ưu hóa việc giao tiếp với khách hàng (KH) thông qua các kênh OTT, Messenger, mạng xã hội và các phương tiện trực tuyến khác. PingMe giúp doanh nghiệp tạo ra một môi trường linh hoạt và hiệu quả để tương tác với KH, nâng cao trải nghiệm người dùng và cải thiện hiệu suất kinh doanh.

2. Các Tính Năng Chính

a. Kết nối và trao đổi thông tin KH: PingMe tập trung dữ liệu và thông tin KH từ các kênh OTT, Messenger và mạng xã hội, giúp tối ưu hóa việc quản lý thông tin và phản hồi nhanh chóng.

b. Chuyển tiếp và phân luồng thông tin: PingMe tự động chuyển tiếp thông tin từ KH đến các nhân viên trong công ty, đảm bảo thông tin quan trọng được gửi đến đúng người và tăng cường khả năng phản hồi.

c. Cung cấp thông tin KH và giao dịch thời gian thực trực quan: PingMe hiển thị thông tin trực quan về KH, bao gồm chương trình khuyến mãi, tích lũy, doanh số, lịch sử và trạng thái đơn hàng, giúp tăng cường sự tương tác và giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ mới.

d. Ghi lại nội dung giao tiếp: PingMe tự động lưu trữ và ghi lại nội dung giao tiếp với KH, tạo ra nguồn dữ liệu có giá trị cho phân tích và cải thiện quy trình giao tiếp.

e. Truy cập thông tin linh hoạt: Nhân viên của nhiều phòng ban có thể truy cập thông tin và nội dung hội thoại theo thời gian thực, cải thiện sự hiểu biết chung về KH và tăng cường tương tác giữa các bộ phận.

f. Tích hợp chức năng Chat Nội Bộ: Cho phép nhân sự thảo luận và trao đổi trước khi phản hồi lại KH, tạo môi trường hợp tác linh hoạt và nâng cao chất lượng phản hồi.

g. Hệ thống tự động khảo sát: PingMe tích hợp hệ thống tự động khảo sát để thu thập phản hồi từ KH sau mỗi cuộc hội thoại, giúp đo lường hiệu quả và cải thiện dịch vụ.

3. Cách Vận Hành

1. Tiếp nhận yêu cầu: Khi KH gửi yêu cầu, PingMe tự động tiếp nhận và thông báo ngay lập tức đến các nhân viên liên quan.
2. Xử lý yêu cầu: Nhân viên tiếp nhận và trả lời hoặc sử dụng chức năng Issue để thảo luận nhóm về yêu cầu của KH.
3. Cung cấp thông tin: PingMe cho phép truy cập các thông tin cần thiết như chương trình khuyến mãi, tích lũy, doanh số, lịch sử và trạng thái đơn hàng theo thời gian thực.
4. Lưu trữ lịch sử giao tiếp: Với các ticket được lưu trữ, nhân viên có thể hiểu rõ KH hơn trong khi tương tác.
5. Liên kết thông tin từ nhiều nền tảng: PingMe cho phép liên kết thông tin KH từ các nền tảng khác nhau, cung cấp dịch vụ chăm sóc KH "All In One".

4. Quyền Lợi và Trách Nhiệm của Người Dùng

Quyền Lợi:

• Tiếp cận thông tin KH và lịch sử giao dịch một cách nhanh chóng và chính xác.
• Sử dụng các chức năng của PingMe để tối ưu hóa giao tiếp và nâng cao hiệu quả làm việc.
• Tham gia vào các cuộc thảo luận nội bộ để đảm bảo chất lượng phản hồi KH.

Trách Nhiệm:

• Bảo mật thông tin KH và tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu.
• Sử dụng PingMe đúng mục đích và không lạm dụng các tính năng để gây ảnh hưởng tiêu cực đến KH hoặc công ty.
• Đóng góp vào việc cải thiện dịch vụ bằng cách cung cấp phản hồi và ý kiến xây dựng.

5. Điều Khoản Sử Dụng

Chấp nhận Điều Khoản: Khi sử dụng PingMe, người dùng đồng ý với các điều khoản và điều kiện của chính sách này.

Bảo mật thông tin: Người dùng phải tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin và không được tiết lộ thông tin KH cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý.

Trách nhiệm pháp lý: Người dùng chịu trách nhiệm về mọi hành động của mình khi sử dụng PingMe và phải bồi thường cho công ty nếu gây ra bất kỳ thiệt hại nào do vi phạm chính sách này.

PingMe là một giải pháp toàn diện, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa việc tương tác với KH, cung cấp thông tin chính xác và trực quan, cũng như tạo điều kiện thuận lợi để cải thiện trải nghiệm KH và tăng cường hiệu quả kinh doanh.